Politique cookies

La présente Politique cookies a pour objet d'informer les visiteurs et utilisateurs du site crm-loc.com (ci-après « le Site ») sur l'utilisation de cookies et traceurs, conformément à la directive ePrivacy 2002/58/CE, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lignes directrices de la CNIL du 1er octobre 2020 relatives aux cookies et traceurs.

1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé et lu sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) par le serveur du site visité ou par un serveur tiers. Il permet au site de mémoriser certaines informations relatives à votre visite afin de faciliter votre navigation ultérieure et de rendre le site plus ergonomique.

Les cookies ne permettent pas de vous identifier personnellement. Ils enregistrent des informations relatives à votre navigation (pages visitées, date et heure de visite, etc.) qui peuvent être lues lors de visites ultérieures.

2. Cookies utilisés par CRM-Loc

2.1 Cookies strictement nécessaires (exemptés de consentement)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Site et ne peuvent pas être désactivés. Ils ne stockent aucune donnée personnelle identifiable. Conformément à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés et aux recommandations de la CNIL, ces cookies sont exemptés de consentement.

Cookie	Finalité	Durée
crm_loc_session	Maintien de la session de connexion de l'utilisateur (identifiant de session Laravel)	Session (supprimé à la fermeture du navigateur)
XSRF-TOKEN	Protection contre les attaques CSRF (Cross-Site Request Forgery) — jeton de sécurité	Session
cookie_consent_given	Mémorisation de votre choix concernant les cookies (acceptation ou refus)	12 mois
analytics_consent	Mémorisation de votre choix spécifique pour les cookies analytiques	12 mois

2.2 Cookies analytiques (soumis à consentement)

Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience du Site et de comprendre comment les visiteurs l'utilisent. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement explicite.

Cookie	Fournisseur	Finalité	Durée
_ga	Google Analytics 4	Identifiant unique pour distinguer les visiteurs et mesurer l'audience	13 mois
_ga_*	Google Analytics 4	Conservation de l'état de la session (pages visitées, durée)	13 mois

Mesures de protection appliquées : l'anonymisation des adresses IP est activée (anonymize_ip: true), le partage de données avec Google est désactivé, et la durée de conservation des données dans Google Analytics est limitée à 14 mois.

2.3 Cookies de paiement (strictement nécessaires)

Lors du processus de paiement, Stripe peut déposer des cookies techniques nécessaires à la sécurité de la transaction. Ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du service de paiement et sont exemptés de consentement.

Cookie	Fournisseur	Finalité	Durée
__stripe_mid	Stripe	Détection de fraude et sécurité du paiement	1 an
__stripe_sid	Stripe	Session de paiement sécurisée	Session

3. Gestion de vos préférences

3.1 Bandeau de consentement

Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau vous informe de l'utilisation de cookies et vous permet de :

• Accepter tous les cookies (nécessaires + analytiques)
• Refuser les cookies non essentiels (seuls les cookies strictement nécessaires seront déposés)

Votre choix est enregistré pour une durée de 12 mois. Passé ce délai, le bandeau vous sera présenté à nouveau.

3.2 Modification de vos préférences

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en supprimant les cookies cookie_consent_given et analytics_consent de votre navigateur, ce qui provoquera le réaffichage du bandeau de consentement lors de votre prochaine visite.

3.3 Paramétrage du navigateur

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser, supprimer ou gérer les cookies. Voici les liens vers les pages d'aide des principaux navigateurs :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Attention : le refus ou la suppression de tous les cookies (y compris les cookies strictement nécessaires) peut empêcher le bon fonctionnement du Site et du Service, notamment l'impossibilité de se connecter à votre compte.

4. Conséquences du refus des cookies

• Cookies strictement nécessaires : leur suppression empêche l'utilisation normale du Site (connexion, navigation sécurisée). Ils ne peuvent pas être refusés via le bandeau.
• Cookies analytiques : leur refus n'a aucune incidence sur le fonctionnement du Site. Seule la mesure d'audience sera affectée.

5. Cookies tiers et sous-traitants

Les cookies tiers sont déposés par des services externes utilisés par le Site. CRM-Loc s'assure que ses sous-traitants respectent la réglementation applicable :

• Google Analytics (Google LLC) — analyse d'audience
  Politique de confidentialité : policies.google.com/privacy
  Module de désactivation : tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Stripe (Stripe Payments Europe Ltd) — paiement sécurisé
  Politique de confidentialité : stripe.com/fr/privacy
  Politique cookies : stripe.com/fr/cookie-settings

6. Transferts de données liés aux cookies

Les cookies analytiques Google Analytics peuvent entraîner un transfert de données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework (DPF) et des clauses contractuelles types. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

7. Mise à jour de cette politique

La présente Politique cookies peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

8. Contact

Pour toute question relative aux cookies et à cette politique :
Email : contact@crm-loc.com
Adresse : Le Dû - Bartolomeu David (CRM-Loc), 21 rue du Commandant Vilarem, 34300 Agde, France

Vous pouvez également consulter le site de la CNIL pour plus d'informations sur les cookies : www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs.